Klientu pieredzes un prasmju treneris/-e | Customer Experience and Skills Trainer

Klientu pieredzes un prasmju treneris/-e | Customer Experience and Skills Trainer(Baltijas klientu pieredzes nodaļa)Meklējam enerģisku Klientu pieredzes un prasmju attīstības treneri, kurš/-a palīdzēs klientu apkalpošanas kolēģiem pilnveidot klientu apkalpošanas prasmes, trenējot tās reālās situācijās un veicinot izcilu klientu pieredzi.Darba ikdiena:Veidot un vadīt individuālās un grupu mācības klientu apkalpošanas un komunikācijas prasmju attīstīšanai;Mācīt un praktiski trenēt sarunas vadīšanu;Strādāt kopā ar kolēģiem viņu ikdienas darba vidē, vērot klientu sarunas un sniegt praktisku apmācību klientu servisa prasmju pilnveidošanai;Identificēt darbinieku attīstības iespējas un veidot konkrētus soļus prasmju pilnveidošanai;Sekot klientu pieredzes un servisa tendencēm un ieviest mācību procesā jaunas un mūsdienīgas pieejas;Uzturēt un analizēt klientu apkalpošanas mērījumus un veikt datos balstītu uzlabojumu ieviešanu.Profils & Prasības:Atbilstoša izglītība biznesa vadībā, finansēs vai ekonomikā;Vismaz 2 gadu pieredze klientu apkalpošanas darbā;Spēja pārliecinoši argumentēt un prezentēt savu viedokli;Labas analītiskās spējas un patstāvīgas darba plānošanas prasmes;Labas sadarbības prasmes;Prasme vadīt mācības un pielāgot tās dalībnieku pieredzei un vajadzībām;Iepriekšējā pieredze finanšu sektora tiks uzskatīta par priekšrocību;Teicamas angļu valodas zināšanas mutiski/rakstiski, sadarbībai ar Grupas un Baltijas kolēģiem, kā arī iekšējo dokumentu un rīku lietošanai.Piedāvājums:Darbs vienā no lielākajiem un inovatīvākajiem finanšu sektora uzņēmumiem Baltijā;Profesionālās izaugsmes iespējas inovatīvā un dinamiskā darba vidē;Gada prēmija – atbilstoši individuālajiem un uzņēmuma darbības rezultātiem;Atalgojums atbilstoši pieredzei robežās no 2400 līdz 2700 EUR bruto pirms nodokļu nomaksas + sociālās garantijas;Elastīgas darba iespējas – darbs mūsdienīgā Rīgas birojāCitas priekšrocības: veselības apdrošināšana, papildu brīvdienas.**Ja Jūsu CV atbildīs mūsu prasībām un komandas vajadzībām, HR komanda sazināsies ar Jums 2 nedēļu laikā, lai aicinātu uz otro atlases kārtu (online sarunu).