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Skills
Experience
Téléconseiller - Service technique mobile
Sitel (opérateur Orange France)
2019-09 - 2022-12
Assurer le support technique des clients mobiles d'Orange France via le centre d'appel Sitel. Traiter les incidents, configurer les services et conseiller les utilisateurs sur les fonctionnalités du réseau. Utilisation d'outils CRM et de bases de données clients pour le suivi des tickets. Participation à la réduction du taux d'abandon d'appels de 12 % grâce à une prise en charge efficace. Travail en équipe de 15 conseillers avec des objectifs de qualité de service.
Customer Advisor
LBOS MOROCCO
2015-08 - 2019-07
Gestion des demandes clients, prise de rendez-vous et suivi commercial pour LBOS MOROCCO. Réception d'appels entrants, qualification des leads et orientation vers les services appropriés. Utilisation de logiciels de gestion de la relation client et de reporting quotidien. Contribution à l'augmentation du chiffre d'affaires de 8 % grâce à une amélioration du taux de conversion. Collaboration avec les équipes de vente et de marketing.
Téléconseiller
B2S
2013-02 - 2013-04
Assistance téléphonique aux clients, prise de rendez-vous et traitement des réclamations. Utilisation d'un système de tickets pour assurer le suivi des demandes. Participation à la formation des nouveaux agents sur les procédures internes. Maintien d'un taux de satisfaction client supérieur à 90 %.
Téléconseiller
CCA INTERNATIONAL
2011-10 - 2011-11
Réception d'appels entrants pour le centre d'appel de CCA International à Tanger. Gestion des demandes d'information et orientation vers les services appropriés. Utilisation d'outils de suivi d'appels et de bases de données clients. Contribution à la réduction du temps moyen de traitement de 15 %.
Téléconseiller - Réception d’appel
FINATCH
2011-06 - 2011-09
Gestion du flux d'appels entrants, prise de rendez-vous et qualification des prospects pour FINATCH. Utilisation d'un CRM pour enregistrer les interactions et assurer le suivi. Participation à l'amélioration du script d'appel, augmentant le taux de conversion de 10 %.
Réceptionniste
Hôtel MANZIL
2011-01 - 2011-03
Accueil physique des clients, gestion des réservations et du check‑in/check‑out. Utilisation du logiciel de gestion hôtelière pour la facturation et la coordination avec le service de ménage. Traitement des demandes spéciales et résolution des problèmes clients. Maintien d'un niveau de satisfaction élevé grâce à un service personnalisé.
Réceptionniste
Hôtel IBIS MOUSSAFIR
2009-12 - 2010-09
Accueil des clients, gestion des réservations et des appels téléphoniques. Utilisation du système de gestion hôtelière pour le suivi des chambres et la facturation. Coordination avec les équipes de nettoyage et de restauration pour assurer la qualité du service. Participation à la mise en place d'un nouveau protocole d'accueil, réduisant les temps d'attente de 20 %.
Téléconseiller - Prise de rendez‑vous
CALL CONNECT
2008-11 - 2009-05
Prise de rendez‑vous téléphoniques pour divers clients, gestion des bases de données de contacts et suivi des campagnes. Utilisation d'outils de planification et de reporting. Contribution à l'atteinte des objectifs de prise de rendez‑vous mensuels avec un taux de succès de 75 %.
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Français
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